Algemene vragen |
| - Wie is GinaNina? |
| GinaNina is een Nederlandse onderneming die zich bezig houdt met allerlei activiteiten op het gebied van sieraden. GinaNina maakt deel uit van de Nino Valentino Trade Group (VOF) en zijn gevestigd in Maassluis. Meer informatie vind je bij Over ons. |
|
| - Hoe plaats ik een bestelling bij jullie? |
Dat gaat als volgt:
- Vul je winkelwagen met de artikelen die je nodig hebt
- Als je tevreden bent over je bestelling klik je op "Afrekenen"
- Als je al eens eerder bij ons hebt besteld moet je op dit punt inloggen, anders moet je eerst persoonlijke gegevens invullen
- In vier stappen maak je je bestelling nu af, klik na elk scherm op "volgende":
- 1. Scherm Verzendinformatie: Geef hier aan of je bestelling naar je huisadres of een ander adres moet worden gestuurd, of op wilt komen halen bij ons magazijn. Je kunt ook eventuele opmerkingen die je hebt bij je bestelling hier kwijt.
- 2. Scherm Betaalinformatie: Geef hier aan of het factuuradres klopt en of je een kortingscode hebt die je wilt gebruiken.
- 3. Scherm Bevestigen: Een recapitulatie van je bestelling. Kijk alles nog even goed na en bevestig je bestelling: Vink aan dat je accoord gaat met onze leveringsvoorwaarden en druk op de bevestigbutton
- 4. Scherm Gereed: Je bestelling is gedaan. Bedankt daarvoor. Je ontvangt van ons een email ter bevestiging van je bestelling. |
|
| - Het lukt niet om mijn bestelling af te maken, ik kom steeds weer in mijn winkelwagen terecht. |
| Als je je bestelling niet af kunt maken en steeds terug komt bij je winkelwagen dan zitten er artikelen in je bestelling die niet op voorraad staan. Er staan 3 rode sterretjes naast de betreffende artikelen. Verlaag het aantal ervan of verwijder het artikel. Zodra er geen rode sterretjes meer staan kun je je bestelling afmaken. |
|
| - Hoe kan ik jullie bereiken? |
Bij voorkeur per email: info@ginanina.com.
Bellen kan ook op nummer 06-24686382 (buiten Nederland: +31 624 686 382).
Ons postadres is:
GinaNina
Camusdreef 43
3146 BA Maassluis
Nederland |
|
Betaling, verzending, retourneren |
| - Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb? |
Als je op een werkdag bestelt voor 16.00 uur, het product bij ons op voorraad is, en als je direct betaalt (iDeal, Paypal, Bancontact, Giropay of rembourszending) dan wordt je bestelling dezelfde werkdag nog verstuurd.
Als je niet direct betaalt dan vragen we je om het factuurbedrag aan ons over te maken. We versturen je bestelling dan zodra we de betaling hebben ontvangen. PostNL bezorgt normaal gesproken de post de volgende dag (zondag natuurlijk niet en ook op maandag is de bezorging niet overal goed). Onze ervaring met PostNL is wel dat de post er nog wel eens wat langer dan 1 dag over doet helaas. |
|
| - Hoelang duurt het voordat jullie mijn betaling hebben ontvangen? |
| Een directe betaling (iDeal, Paypal, Bancontact, Giropay) is meteen bij ons geregistreerd. Als je het orderbedrag zelf overmaakt dan ligt het aan jouw en onze bank hoe lang het duurt voordat wij de betaling hebben ontvangen. Wij hebben een ING-rekening. Als je zelf ook van een ING rekening betaalt dan is je betaling in principe direct bij ons zichtbaar. Vanaf andere banken duurt het meestal langer, vaak een dag. Vanuit het buitenland duren betalingnen vaak minimaal een dag maar soms meer. Houdt er ook rekening mee dat betalingen in of rond het weekend vaak pas na het weekend bij ons zichtbaar zijn. Dit geldt soms ook voor betalingen die later op de avond zijn gedaan. |
|
| - Ik heb bericht gekregen dat mijn bestelling is verzonden maar het wordt maar niet bezorgd. |
| Wij verzenden met PostNL of PostNL Pakketpost. De bestelling wordt na verzending in de regel de volgende werkdag bezorgd. Helaas merken we zeker de laatste tijd dat PostNL er vaak langer dan een dag over doet om een bestelling te bezorgen. Check vooral ook goed of het afleveradres in je bestelling goed is ingevuld. Als je bestelling 5 werkdagen na bericht van verzending nog niet is bezorgd, neem dan contact met ons op. We lossen de problemen altijd op. |
|
| - Kan ik mijn bestelling ook afhalen? |
Ja hoor, dat kan ook. Op het scherm Verzendinformatie kun je dat aangeven bij "Verzendmethode". Je kunt je bestelling dan ophalen nadat je van ons per email de bevestiging hebt gekregen dat je bestelling klaar is. Het afhaaladres is:
Dukdalf, Receptie hoofdingang
Industrieweg 106
3144 CH Maassluis
Openingstijden:
Maandag t/m Donderdag 8:00 - 16:30
Vrijdag 8:00 - 12:00 |
|
| - Hebben jullie ook een winkel of een showroom? |
| Nee, dat hebben wij niet. Daarom kunnen wij ook zo goedkoop zijn: Wij hebben niet de vaste lasten die dat met zich meebrengt en daar profiteer jij als klant weer van doordat wij lage prijzen kunnen hanteren. Je kunt producten die je niet bevallen altijd binnen 14 dagen retourneren, mits ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking. |
|
| - Hoe werkt het als ik producten wil retourneren? |
| Bij ons bestelde producten mogen, conform onze leveringsvoorwaarden, altijd zonder opgaaf van redenen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Retourneringen moeten wel ongebruikt en onbeschadigd zijn en, zoveel als mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd. Tevens moeten de producten goed verpakt zijn en op eigen kosten, voldoende gefrankeerd, worden teruggestuurd naar: GinaNina, Camusdreef 43, 3146 BA Maassluis. Als je vindt dat een product niet voldoet aan de specificaties, neem dan eerst contact op met ons. In overleg kunnen we dan bepalen of het product inderdaad niet voldoet en kunnen we eventueel besluiten om een product op onze kosten retour te nemen. |
|
Productinformatie |
| - Mijn product is anders (kleur/maat) dan ik had verwacht |
| Wij doen ons uiterste best om de producten die je bij ons koopt zo goed mogelijk af te beelden en de maatvoering zo exact mogelijk te beschrijven, om teleurstelling achteraf te voorkomen. Geringe afwijkingen in kleur en maatvoering zijn wel altijd mogelijk omdat onze producten vaak handgemaakt zijn. Ook kan een kleur anders zijn dan op de foto door de instellingen van het beeldscherm dat je gebruikt om onze site te bekijken. Mocht een product toch niet voldoen aan je verwachting dan mag je dit, conform onze leveringsvoorwaarden (Artikel 8, lid 2) altijd binnen 14 dagen retourneren, mits het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking wordt geretourneerd. Je krijgt dan je aankoopbedrag terug. |
|
| - Een besteld product is beschadigd bij ontvangst, wat moet ik doen? |
| Dat is natuurlijk erg vervelend en dat willen we altijd proberen te voorkomen. We verpakken onze producten goed en verzenden het in stevige verpakking. Mocht een product bij ontvangst ondanks onze zorg toch beschadigd zijn dan moet je dat ons zo snel mogelijk laten weten. Op onze kosten zorgen we dan voor vervanging of restitutie van de kosten. |
|
Armbanden
